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Se você detectar no ato do RECEBIMENTO da sua compra que o produto e/ou embalagem estão em desacordo com o que você comprou negue o recebimento e anote no CONHECIMENTO DA TRANSPORTADORA o motivo da recusa.

Após feito isto abra imediatamente um chamado informando o número do seu pedido de compra e que está recusando o recebimento de sua compra devido a divergência no(s) produto(s) e qual é o motivo desta divergência, enviando em nosso email [email protected] esses dados.
Ao fazer isto, iniciaremos o processo de recebimento e troca conforme Regras e Prazos detalhados na Política de Troca e Devolução do Conexão Cartuchos.
A substituição do produto divergente será feita por outro produto igual ao descrito em sua nota fiscal.

ATENÇÃO: Caso o entregador por qualquer motivo recuse ficar com a mercadoria solicitamos que abra o chamado, informando também que houve a recusa por parte do entregador (se possível dando o nome da pessoa), para o email [email protected] com todos os dados.

Em caso de devolução parcial (só uma parte da compra) recomendamos que o cliente tire uma cópia da Nota Fiscal (caso seja NF eletrônica).
Havendo qualquer divergência na solicitação feita através do chamado aberto pelo cliente ou em não sendo detectada a divergência, a LBG Conexão Informática fica isento de aceitar a devolução e realizar o processo de troca.

No caso de o produto ter sido remetido pelo cliente a LBG Conexão Informática procederá com a devolução deste produto o quanto antes.

Em situações extremas pode ocorrer da troca pelo produto originalmente solicitado não ser possível, em casos assim o procedimento é a LBG Conexão Informática disponibilizar o crédito no valor pago pelo produto, para que este seja usado em outra compra, ou então realizar o reembolso deste valor.
 
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